2020年一场突如其来的疫情打乱了各行各业的节奏，虽然一年半过去，但疫情仍在继续，人们的生活仍然没有回到过去的节奏。美业做为一种到店式服务行业让受到了更大的冲击。疫情最严重的时候，服务性场所不能开门，顾客不到店就无法形成销售和服务，同时交流互动的减少也使得客情关系慢慢的变弱。收入减少还要承担房租、人员工资等固定的开支，美业经营者承受着巨大的压力。而现在疫情逐渐好转，我们做为美业人，那些事需要我们进行反思的呢？

一、如何解决客源问题

客源问题可能是各行各业最苦恼的问题，线下门店没有客源，就没有生意。美业主要的销售来源来自存量顾客，客源为题尤为重要。门店每年都要做上几次拓客，可拓来拓去，依旧年年缺客。如何才能根本上解决客源问题呢？那就是建立私域流量池，并通过流量运营做流量转化。公域流量获客成本高、不精准，未来流量转化的趋势就是从公域转向私域。通过工具建立自有的私域流量池，再通过流量运营将流量转化为门店顾客。

二、建立美容师培养模型和顾客管理系统

疫情期间为什么不敢轻易与美容师解除劳动关系，最主要的原因就是美容师培养时间长，放弃好的美容师就等于放弃了美容院的生意。这部分美容师掌握着门店的重要顾客，美容师流失也势必造成顾客的流失。所以改变美容师培养体系搭建门店的顾客管理系统就势在必行。利用智能化的saas软件系统，帮助美容师按照标准化的流程成长，让美容师培养模式化，就解决了美容师培养问题。而顾客管理系统也可使顾客不只掌握在一个美容师手中，让门店管理更高效。

三、线上营销平台的搭建

疫情影响了很多行业，而餐饮同样作为到店行业影响较小的根本原因就是外卖的出现。互联网帮助很多行业建立了线上交易平台，而美容行业线上交易却一直没有成型。除了美容行业成交更多的需要借助教育、体验、检测等环节外，更多的是由于美业经营者对互联网的认知造成的。互联网让营销、服务统一化、标准化；这让长时间以来不够标准化的美业对互联网产生了排斥。但互联网发展至今如果美业不能跟上互联网的发展进程的话，必然影响自身的发展。

四、新盈利渠道的开拓

美业做为到店服务行业，顾客不到店就不能盈利，这一盈利模式过于单一。美业人应该考虑新零售形式为自身开拓新的盈利渠道。新零售体系下卖给谁？卖什么？怎么卖？谁来卖？就成为了问题的关键点。

卖给谁？销售对象一定是门店的现有顾客以及现有顾客能够裂变来的其他顾客。

卖什么？一定是要卖与自身门店产品不同的产品，并且是自己顾客的必需品。而这些产品在其他渠道的竞争中有一定的竞争力。

怎么卖？利用互联网平台、利用社交平台做为销售渠道，让产品线上成交。

谁来卖？让自己的顾客成为销售人员，利用分销的模式实现新零售的目的。

寻找一个互联网新零售平台，搭建盈利新渠道，拓宽盈利空间，降低门店风险。

当然除了以上几点之外，我们还需要建立人员管理机制、产品的运作体系、提高经营者的自身修养，建立自身的企业文化。我们经营的不只是一家小的门店，我们也是一个企业。梦想有多大，机会就有多大。在现阶段激烈竞争中，我们不能按部就班，要敢于创新、敢于挑战。